Política de devoluciones y reembolsos

Return and Refund Policy

Política de devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, siempre que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo, tramitaremos su solicitud de devolución/cambio. Cualquier solicitud después de 30 días no será aceptada. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (support@evercross.eu) en primer lugar.

Anulación de pedidos

• Podemos cancelar su pedido si se pone en contacto con nosotros a tiempo después de la compra. Si ha finalizado el pago y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega del artículo. Le devolveremos la totalidad de su dinero.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.

Proceso general de devolución

• Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@evercross.eu con fotos y/o vídeos de los artículos e indíquenos su prueba de compra válida, como un número de pedido, recibo, factura, etc. Nuestro personal de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días laborables.
• Envíe el artículo de vuelta: Si su devolución es aceptada, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento, así como una firma, ya que no nos haremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días laborables y, a continuación, le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
  
  

Condiciones de cambio y devolución

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días tras su recepción.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se efectuará en el método de pago original en un plazo de 2-3 días laborables.
• Si no ha recibido el reembolso en 2-3 días laborables, compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse oficial. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@evercross.eu.

Nota: no reembolsamos los gastos de envío originales.

Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a problemas nuestros (como: la mercancía recibida está dañada o no es correcta), el consumidor no deberá hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
• Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/tamaño equivocado), el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la compañía de transporte urgente que elija.
• No se cobrará ninguna tasa de reposición de existencias a los consumidores por la devolución de un producto.

Productos usados

No ofrecemos un servicio de devolución de artículos usados, excepto en casos extremos de rotura/fallo.*Por favor, tenga en cuenta: En este sitio sólo se aceptarán compras genuinas del Sitio Web Oficial. Esto significa que si usted ha obtenido un producto de otra venta como Amazon, Walmart. Usted debe solicitar una devolución de ellos y no Sitio Web Oficial.

Artículos no retornables

• Los artículos en oferta o las tarjetas regalo no son reembolsables.
• Los daños/perdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Descripción de las condiciones:

Si la devolución es causada por el consumidor, éste debe hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica deberá basarse en la compañía de transporte urgente que elija.

Si debido a nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por esta razón.

Contáctenos  support@evercross.eu