Retour- en restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, verwerken wij uw retour-/ruilverzoek binnen 30 dagen na ontvangst. Verzoeken na 30 dagen worden niet geaccepteerd. Neem contact met ons op via e-mail (support@evercross.eu) allereerst.
Bestelling annuleren
- We kunnen uw bestelling annuleren als u direct na aankoop contact met ons opneemt. Als u de betaling heeft voltooid en het pakket nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren vóór de levering. We zullen het volledige bedrag terugbetalen.
- Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd nadat het pakket is verzonden.
Algemeen retourproces
- Retourneren: Stuur ons een e-mail op support@evercross.eu met foto's en/of video's van de artikelen en verstrek ons een geldig aankoopbewijs, zoals een bestelnummer, kassabon, factuur, etc. Onze klantenservicemedewerkers bepalen binnen 3 werkdagen of uw retourverzoek geldig is.
- Het artikel retourneren: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Let op: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.) Wij adviseren u om uw retourzending/ruiling te versturen met een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor eventueel verlies van uw retourzending/ruiling.
- Terugbetaling of omruiling: Zodra wij uw retourzending/omruiling hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en sturen wij u vervolgens een vervangend artikel voor omruiling of storten wij uw geld terug.
Voorwaarden voor ruilen en retourneren
- Geretourneerde artikelen worden niet geaccepteerd zonder toestemming.
- Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
- Alle artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen: ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.
- Bij het retourneren of ruilen van artikelen dienen klanten een verzendmethode te gebruiken die trackinginformatie biedt.
Terugbetalingen
- Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 2-3 werkdagen overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Als u uw terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@evercross.eu.
Let op: Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet.
Retourkosten
- Indien de retourzending het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld beschadigde of verkeerde goederen), zijn de verzendkosten voor rekening van de consument.
- Als de retourzending te wijten is aan een probleem van de koper (zoals een niet-bevallen/ongewenst artikel, verkeerd product/maat), zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Het specifieke tarief is afhankelijk van het gekozen expresverzendbedrijf.
- Er worden geen herinvoerkosten in rekening gebracht als consumenten een product retourneren.
Gebruikte producten
Wij bieden geen retourservice voor gebruikte artikelen, behalve in extreme gevallen van breuk of defect. *Let op: Alleen originele aankopen van de officiële website worden op deze site geaccepteerd. Dit betekent dat als u een product bij een andere verkoper hebt gekocht, zoals Amazon of Walmart, u een retourzending bij hen moet aanvragen, niet op de officiële website.
Niet-retourneerbare artikelen
- Artikelen in de aanbieding en cadeaubonnen worden niet terugbetaald.
- Schade/verlies veroorzaakt door klanten wordt niet vergoed.
Omschrijving van de voorwaarden:
Indien de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor zijn rekening. Het specifieke tarief is afhankelijk van de gekozen expresvervoerder.
Indien de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of verkeerd zijn, is de consument niet verplicht de verzendkosten om deze reden te dragen.
Neem contact met ons opsupport@evercross.eu
