Als u uw Evercross-product bij een externe verkoper of distributeur hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor klantenservice of garantieclaims.
Alle Evercross-gebruikers hebben het recht om een verzoek in te dienen technische hulp bij het oplossen van problemen van het Evercross-ondersteuningsteam; het team is echter niet verplicht om uitgebreide aftersales-service te bieden voor producten die buiten onze officiële kanalen zijn gekocht.
Garantievervangende onderdelen worden verzonden alleen binnen de Europese Unie.
Garantieperiode
Voor klanten die via de officiële Evercross-websites hebben gekocht, bieden wij een twee jaar garantie op alle scooters en fietsen, met uitzondering van normale slijtage. De garantieperiode begint op de datum waarop de oorspronkelijke koper het product ontvangt.
Slijtage (niet gedekt door de garantie)
Met slijtage wordt de natuurlijke en onvermijdelijke achteruitgang bedoeld die optreedt door regelmatig gebruik. De volgende componenten worden beschouwd als verbruiksartikelen en zijn: niet bedekt onder deze garantie (niet-uitputtende lijst):
Banden
RemblokkenRemkabels
Buizen
Handvatten
Ketting
Tandwielen
Lampen en gloeilampen
Pedalen
Reflectoren
De werkelijke dekking kan variëren afhankelijk van het product. Raadpleeg het antwoord van onze aftersalesservice voor meer informatie.
Onjuiste montage, gebruik of onderhoud
Schade veroorzaakt door onjuiste montage, ongelukken, onjuiste reparaties, wijzigingen, corrosie of misbruik is niet bedekt onder deze garantie. Evercross is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit ongeautoriseerde reparaties of onderdelen.
Voorbeelden van niet-gedekte kwesties:
Onjuiste montage of installatie: Problemen die ontstaan door een verkeerde montage van de fiets of scooter.
Ongevallen en nalatigheid: Schade veroorzaakt door botsingen, nalatigheid, onvoldoende onderhoud of abnormaal/overmatig gebruik.
Ongeautoriseerde wijzigingen of accessoires: Wijzigingen of installatie van incompatibele onderdelen die oorspronkelijk niet voor het product zijn ontworpen.
Corrosie: Schade veroorzaakt door roest of corrosie is niet gedekt.
Batterijschade: Schade als gevolg van stroompieken, gebruik van verkeerde opladers, onjuist onderhoud, normale degradatie of blootstelling aan water.
Verzendschade
Deze garantie dekt geen schade die tijdens het transport is ontstaan. Evercross stemt er echter mee in om een product te vervangen dat tijdens het transport beschadigd is geraakt als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
U stelt Evercross op de hoogte binnen 3 dagen bij ontvangst van het originele product blijkt dat het product tijdens de levering beschadigd is geraakt.
Jij zorgt voor duidelijke foto's en/of video's waarin de omvang en details van de schade worden weergegeven.
Als u zelfstandig vervoer regelt (bijvoorbeeld expeditie of verzending door derden), is Evercross niet verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens de verzending ontstaat.
Garantie claimprocedure
Evercross vervangt onderdelen die onder de garantie vallen pas na ontvangst van foto's of video's waarop de defecte of beschadigde onderdelen duidelijk zichtbaar zijn.
Om aanspraak te maken op garantie, volgt u deze stappen:
Neem contact op met Evercross Support Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op support@evercross.eu. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op om het probleem te diagnosticeren en u te adviseren over hoe u het probleem zo snel mogelijk kunt oplossen.
Bevestig vervangingsbehoeften Als het ondersteuningsteam vaststelt dat een onderdeel dat onder de garantie valt, vervangen moet worden, ontvangt u de benodigde vervangende onderdelen en gedetailleerde installatie-instructies.
Installatiehulp Zodra u de vervangende onderdelen hebt ontvangen, begeleidt ons ondersteuningsteam u door het installatieproces of stuurt u een instructievideo over de vervangende onderdelen.
Lokale reparatieoptie Het klantenserviceteam van Evercross kan ermee instemmen dat u uw product naar een lokale reparatiewerkplaats voor onderhoud en kan aanbieden gedeeltelijke terugbetaling van redelijke reparatiekosten.
Diefstal
Helaas is productdiefstal een veelvoorkomend probleem. niet bedekt onder deze garantie. Wij raden u ten zeerste aan om te kopen verzekering om uw Evercross-product te beschermen tegen diefstal of verlies.
Belangrijke aantekeningen
Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke koper en is niet-overdraagbaar.
Evercross behoudt zich het recht voor om elk geretourneerd onderdeel of product inspecteren voordat een garantieclaim wordt goedgekeurd.
De garantie is alleen geldig als de producten worden gebruikt in overeenstemming met de Evercross-richtlijnen. gebruikershandleiding en veiligheidsrichtlijnen.
Deze garantie wordt verstrekt als aanvulling op eventuele wettelijke consumentenrechten van toepassing onder EU- of VK-recht.
Een selectie kiezen resulteert in het geheel verversen van de pagina.
