Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via support@evercross.euvoor De bestelling is verzonden. Het indienen van een annuleringsverzoek vóór verzending is niet mogelijk. niet garanderen dat de bestelling geannuleerd wordt. Als de annulering succesvol is, ontvangt u een bevestigingsmail. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Wacht de levering af en neem binnen 24 uur contact met ons op.7 dagen na ontvangst kunt u een retourlabel aanvragen. Het weigeren van een verzonden bestelling of het niet volgen van de retourprocedure kan ertoe leiden dat het pakket tijdens het transport verloren gaat of door het magazijn wordt geweigerd. In dat geval kan er geen restitutie of omruiling plaatsvinden.
2. Retourneren
Klanten kunnen een retourverzoek indienen door contact op te nemen met support@evercross.eu binnenin 30 dagen van de aankoopdatum. Retourverzoeken die na 30 dagen na aankoop worden ingediend, wordenniet worden goedgekeurd.
2.1 Verpakkingsschade
Schade aan de externe verpakking doet niet duiden noodzakelijkerwijs op een probleem met het product zelf. Omdat verzending onzekerheden met zich meebrengt, kunnen we de integriteit van de verpakking niet garanderen. We raden u aan om onmiddellijk een claim in te dienen bij de vervoerder zodra u schade aan de verpakking constateert.
2.2 Voor problemen met de kwaliteit
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd, het verkeerde artikel hebt besteld, enz.), zijn de retourkosten voor rekening van de consument. De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de koerier die u kiest. We zullen ook de oorspronkelijke verzendkosten die tijdens de oorspronkelijke levering zijn gemaakt, van uw terugbetaling aftrekken.
Voor nieuw, ongeopend, ongebruikt producten: de koper betaalt de retourzending; per fiets wordt een inspectiekost van ongeveer € 15-50,- van het terug te betalen bedrag afgetrokken (het exacte bedrag hangt af van het type product; fietsen zijn over het algemeen duurder).
Voor gebruikt producten: koper betaalt retourzending, inspectiekosten worden afgetrokken; indien het product gebruikssporen vertoont (bijvoorbeeld aanzienlijke slijtage die de wederverkoopwaarde beïnvloedt), wordt een gebruiksvergoeding vanEr wordt 10%–20% van de terugbetaling in rekening gebracht.
Het product moet in dezelfde verpakking en staat worden geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen. Alle originele onderdelen in de doos (bijv. oplader, pedalen, bel, voor-/achterreflectoren, koplamp, gereedschap, pomp, slot, gebruikershandleiding, enz.) moeten worden meegeleverd.
Als de retourzending het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld omdat u het verkeerde of beschadigde product heeft ontvangen), dan betalen wij de kosten voor de retourzending.
2.3 Voor kwaliteitsproblemen
2.3.1 Binnen 30 dagen
Als de betaling succesvol is en het product binnen 3 werkdagen een kwaliteitsprobleem vertoont, 30 dagenU komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder retour- of inspectiekosten. U kunt het product ook ruilen voor een ander Evercross-model. zonder Retourkosten betalen. Om uw terugbetaling/ruil snel te verwerken, vragen wij u foto's/video's te sturen die het probleem aantonen. De terugbetaling vindt plaats binnen 3 werkdagen na ontvangst en verificatie van uw retourzending. Opmerking: Evercross zal elk kwaliteitsprobleem grondig onderzoeken. Als het product geen kwaliteitsgebrek vertoont en de schade opzettelijk of door verkeerd gebruik is veroorzaakt, worden de retourkosten alsnog in rekening gebracht.
2.3.2 Na 30 dagen
Indien het meer dan 30 dagen na aankoop is, verlenen wij garantiediensten zoals beschreven in ons Garantiebeleid. Opmerking: Kleine cosmetische gebreken die geen invloed hebben op de rijveiligheid (bijv. loslatende stickers, lakbeschadigingen) kunnen worden afgehandeld via compensatie of vervangende onderdelen in plaats van volledige retournering. Indien het product niet wordt geretourneerd, bepalen we per geval het juiste restitutiebedrag.
3. Autorisatie
Klanten dienen vooraf toestemming van Evercross te verkrijgen voordat ze een artikel retourneren. We raden aan het product in de originele verpakking te retourneren. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een veilige verpakking om transportschade te voorkomen. Evercross is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking.
4. Retouradres
Evercross heeft meerdere magazijnen in de EU-regio. Neem contact op met onze aftersales-ondersteuning om het meest geschikte retouradres voor uw locatie te kiezen.
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van extreme omstandigheden, zoals schade of een defect dat onder de garantie valt. Voor deze artikelen is goedkeuring van het bedrijf vereist voor retournering. Niet-restitueerbare artikelen omvatten (maar zijn niet beperkt tot):
Producten gekocht bij niet-geautoriseerde handelaren of particuliere verkopers.
Producten beschadigd door menselijke factoren.
Cadeaubonnen.
Insurance.
Niet-fysieke producten.
6. Algemeen retourproces
6.1 Een retourzending starten
Stuur een e-mail naar support@evercross.eu met relevante foto's/video's en uw bestelnummer. Ons klantenserviceteam zal uw retourverzoek binnen 24 uur beoordelen. 3 werkdagen.
6.2 Het artikel terugsturen
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons het retouradres en instructies voor het verzenden van het pakket. Gebruik een verzendmethode met trackinginformatie en handtekening voor ontvangst om verlies tijdens het transport te voorkomen. Verpak het product zorgvuldig om schade te voorkomen.
6.3 Terugbetaling of omruiling
Na ontvangst van uw geretourneerde artikel inspecteren we het binnen 2-14 dagen. Vervolgens vervangen we het artikel of storten we uw geld terug. De terugbetaling vindt plaats binnen 1-5 werkdagen na afronding van de inspectie. U ontvangt een e-mail zodra uw terugbetaling/ruil is verwerkt.
7. Toepassingsgebied van het beleid
Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks via de officiële Evercross-website (evercross.eu) zijn gekocht. Producten die via andere kanalen zijn gekocht (bijv. Amazon, offline dealers, marktplaatsen) vallen onder het retour-/restitutiebeleid van het betreffende verkoopkanaal.
Bedankt voor uw aankoop bij Evercross. We streven ernaar u een positieve winkelervaring te bezorgen. Heeft u vragen of hulp nodig bij een retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice. support@evercross.eu
Een selectie kiezen resulteert in het geheel verversen van de pagina.
