Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Wir werden Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage dann bearbeiten. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können wir leider nicht mehr berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@evercross.eu) Erstens.

Stornierung von Bestellungen

  • Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns umgehend nach dem Kauf kontaktieren. Sollten Sie die Zahlung bereits abgeschlossen haben und das Paket noch nicht versandt worden sein, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung stornieren. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
  • Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

Allgemeines Rückgabeverfahren

  • Um eine Rücksendung einzuleiten: Senden Sie uns eine E-Mail an support@evercross.eu Bitte fügen Sie Fotos und/oder Videos der Artikel bei und legen Sie einen gültigen Kaufnachweis vor, z. B. eine Bestellnummer, eine Quittung, eine Rechnung usw. Unser Kundenservice-Team prüft innerhalb von 3 Werktagen, ob Ihre Rückgabeanfrage berechtigt ist.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. (Hinweis: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen.) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch per Versand mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung zu verschicken, da wir für verloren gegangene oder beschädigte Artikel keine Haftung übernehmen.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und senden Ihnen dann entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Umtausch- und Rückgabebedingungen

  • Unautorisiert zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.
  • Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
  • Alle Artikel müssen sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
  • Bei Rücksendungen oder Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandart wählen, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht.

Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Falls Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@evercross.euDie

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendekosten

  • Wenn die Rücksendung auf Probleme unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn die erhaltene Ware beschädigt oder falsch ist), muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.
  • Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Käufers zurückzuführen ist (z. B. Nichtgefallen/Nichtwunsch des Artikels, Bestellung des falschen Produkts/der falschen Größe), trägt der Kunde die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versandunternehmen ab.
  • Für die Rückgabe eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

gebrauchte Produkte

Wir bieten keinen Rückgabeservice für gebrauchte Artikel an, außer in extremen Fällen von Bruch oder Defekt.* Bitte beachten Sie: Auf dieser Website werden ausschließlich Originalkäufe über die offizielle Website akzeptiert. Das bedeutet: Wenn Sie ein Produkt bei einem anderen Händler wie Amazon oder Walmart erworben haben, müssen Sie die Rückgabe dort beantragen, nicht über die offizielle Website.

Einwegartikel

  • Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Von Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.

    Beschreibung der Bedingungen:

    Wenn die Rücksendung auf ein Verschulden des Verbrauchers zurückzuführen ist, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Höhe der Kosten hängt vom gewählten Expressversandunternehmen ab.

    Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die von uns zu vertreten sind, beschädigt oder fehlerhaft ist, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten aus diesem Grund zu tragen.

      Kontaktieren Sie unssupport@evercross.eu