Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Evercross

1. Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@evercross.eu vor Die Bestellung wurde versandt. Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand kann nicht gestellt werden. nicht Wir garantieren die Stornierung Ihrer Bestellung. Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie die Lieferung ab und kontaktieren Sie uns innerhalb von [Zeitraum einfügen]. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware müssen Sie ein Rücksendeetikett anfordern. Wenn Sie die Annahme einer gelieferten Bestellung verweigern oder das Rücksendeverfahren nicht einhalten, kann das Paket auf dem Transportweg verloren gehen oder vom Lager zurückgewiesen werden. In diesem Fall ist keine Rückerstattung oder kein Umtausch möglich.

2. Rücksendungen

Kunden können eine Rücksendeanfrage stellen, indem sie sich an uns wenden. support@evercross.eu innerhalb 30 Tage Rückgabeanträge, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt. nicht genehmigt werden.

2.1 Beschädigung der Verpackung

Beschädigungen der äußeren Verpackung nicht Beschädigungen der Verpackung deuten nicht zwangsläufig auf einen Produktfehler hin. Da der Versand mit Unsicherheiten verbunden ist, können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Ihnen daher, Beschädigungen der Verpackung umgehend beim Transportunternehmen zu melden.

2.2 Für nicht qualitätsbezogene Angelegenheiten

Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird (z. B. Meinungsänderung, falsche Artikelbestellung usw.), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die Höhe der Kosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab. Wir ziehen außerdem die ursprünglichen Versandkosten der Lieferung von Ihrer Rückerstattung ab.

  • Für neu, ungeöffnet, unbenutzt Bei den Produkten gilt: Der Käufer trägt die Rücksendekosten; für jedes Fahrrad wird eine Inspektionsgebühr von ca. 15-50 € vom Erstattungsbetrag abgezogen (der genaue Betrag hängt von der Produktart ab; bei Fahrrädern fallen in der Regel höhere Kosten an).
  • Für gebraucht Produkte: Der Käufer trägt die Rücksendekosten, eine Prüfgebühr wird abgezogen; weist das Produkt Gebrauchsspuren auf (z. B. erhebliche Abnutzung, die den Wiederverkaufswert mindert), wird eine Nutzungsgebühr erhoben. Von der Rückerstattung werden 10–20 % einbehalten.
  • Das zurückgesendete Produkt muss sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Alle Originalteile (z. B. Ladegerät, Pedale, Klingel, Vorder- und Rückstrahler, Vorderlicht, Werkzeug, Pumpe, Schloss, Bedienungsanleitung usw.) müssen beiliegen.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben), übernehmen wir die Rücksendekosten.

2.3 Bei Qualitätsproblemen

2.3.1 Innerhalb von 30 Tagen

Wenn die Zahlung erfolgreich ist und das Produkt innerhalb von 30 TageSie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksende- oder Prüfgebühren. Alternativ können Sie das Produkt gegen ein anderes Evercross-Modell umtauschen. ohne Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Um Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch schnellstmöglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte Fotos/Videos, die den Mangel belegen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Notiz: Evercross wird jedem Qualitätsproblem gründlich nachgehen. Sollte das Produkt keinen Qualitätsmangel aufweisen und die Beschädigung vorsätzlich oder durch unsachgemäße Verwendung verursacht worden sein, werden die Rücksendekosten dennoch berechnet.

2.3.2 Nach 30 Tagen

Wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, erbringen wir Garantieleistungen gemäß unserer Garantierichtlinie.
Notiz: Kleinere kosmetische Mängel, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen (z. B. abblätternde Aufkleber, Lackabplatzer), können durch eine Entschädigung oder Ersatzteile anstatt einer vollständigen Rückgabe behoben werden. Wird das Produkt nicht zurückgesendet, legen wir die Höhe der Rückerstattung im Einzelfall fest.

3. Autorisierung

Kunden müssen vor der Rücksendung eines Artikels die vorherige Genehmigung von Evercross einholen. Wir empfehlen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollte die Originalverpackung nicht mehr verfügbar sein, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Evercross übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.

4. Rücksendeadresse

Evercross verfügt über mehrere Lager in der EU. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die für Ihren Standort am besten geeignete Rücksendeadresse zu ermitteln.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können

Bestimmte Artikel können nur in Ausnahmefällen, wie z. B. bei Beschädigung oder einem durch die Garantie abgedeckten Defekt, zurückgegeben oder erstattet werden. Für die Rückgabe dieser Artikel ist die Zustimmung des Unternehmens erforderlich.
Nicht erstattungsfähige Artikel umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

  • Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder privaten Verkäufern erworben wurden.
  • Produkte, die durch menschliches Versagen beschädigt wurden.
  • Geschenkkarten.
  • Insurance.
  • Nicht-physische Produkte.

6. Allgemeines Rückgabeverfahren

6.1 Eine Rückgabe einleiten

Senden Sie eine E-Mail an support@evercross.eu Bitte senden Sie uns relevante Fotos/Videos und Ihre Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von [Zeitraum einfügen] prüfen. 3 Werktage.

6.2 Artikel zurücksenden

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versand des Pakets. Bitte wählen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung, um Verlust während des Transports zu vermeiden. Verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig, um Beschädigungen zu verhindern.

6.3 Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 2–14 Tagen. Anschließend veranlassen wir entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Rückerstattungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung gutgeschrieben. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung/Ihr Umtausch bearbeitet wurde.

7. Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt über die offizielle Evercross-Website (evercross.eu) erworben wurden. Für Produkte, die über andere Kanäle (z. B. Amazon, stationäre Händler, Marktplätze) gekauft wurden, gelten die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien des jeweiligen Vertriebskanals.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Evercross. Wir möchten Ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. support@evercross.eu