Si compró su producto Evercross a un minorista o distribuidor externo, comuníquese con ellos directamente para servicio al cliente o reclamos de garantía.
Todos los usuarios de Evercross tienen derecho a solicitar asistencia técnica para la resolución de problemas del equipo de soporte de Evercross; sin embargo, el equipo es no está obligado a proporcionar un servicio postventa extendido para productos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales.
Las piezas de repuesto en garantía se envían únicamente dentro de la Unión Europea.
Período de garantía
Para los clientes que compraron en los sitios web oficiales de Evercross, ofrecemos un garantía de dos años en todos los patinetes y bicicletas, excluyendo el desgaste normal. El período de garantía comienza en la fecha en que el comprador original recibe el producto.
Desgaste (no cubierto por la garantía)
El término “desgaste” se refiere al deterioro natural e inevitable que se produce con el uso regular. Los siguientes componentes se consideran consumibles y son no cubierto bajo esta garantía (lista no exhaustiva):
Llantas
Pastillas de freno Cables de freno
tubos
Puños
Cadena
Engranajes
Luces y bombillas
Pedales
Reflectores
La cobertura real puede variar según el producto. Para confirmar, consulte la respuesta de nuestro equipo de servicio posventa.
Montaje, uso o mantenimiento inadecuados
Los daños causados por un montaje incorrecto, accidentes, reparaciones inadecuadas, modificaciones, corrosión o mal uso son no cubierto bajo esta garantía. Evercross no se hace responsable de los daños que resulten de reparaciones o piezas no autorizadas.
Ejemplos de problemas no cubiertos:
Montaje o instalación incorrectos: Problemas derivados de un montaje inadecuado de la bicicleta o patinete.
Accidentes y negligencia: Daños causados por colisiones, negligencia, mantenimiento insuficiente o uso anormal/excesivo.
Modificaciones o accesorios no autorizados: Alteraciones o instalación de piezas incompatibles no diseñadas originalmente para el producto.
Corrosión: Los daños causados por óxido o corrosión no están cubiertos.
Daños en la batería: Daños resultantes de sobrecargas de energía, uso de cargadores incorrectos, mantenimiento inadecuado, degradación normal o exposición al agua.
Daño de envío
Esta garantía no cubre los daños ocasionados durante el transporte. Sin embargo, Evercross acepta reemplazar un producto que resultó dañado durante el transporte. si se cumplen las siguientes condiciones:
Usted notifica a Evercross en un plazo de 3 días de recibir el producto original que estaba dañado durante la entrega.
Usted proporciona fotos y/o vídeos nítidos mostrando el alcance y los detalles de los daños.
Si usted organiza el transporte de forma independiente (por ejemplo, mediante un transportista de mercancías o un servicio de envío externo), Evercross es no responsable por cualquier daño que se produzca durante dicho envío.
Procedimiento de reclamación de garantía
Evercross reemplazará las piezas cubiertas por la garantía. solo después de recibir fotos o videos que muestren claramente los componentes defectuosos o dañados.
Para reclamar el servicio de garantía, siga estos pasos:
Contacta con el servicio de asistencia de Evercross Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@evercross.eu. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para diagnosticar el problema y brindarle orientación para la resolución de problemas con el fin de encontrar una solución rápida.
Confirmar necesidades de reemplazo Si el equipo de soporte determina que un componente en garantía necesita ser reemplazado, le proporcionarán las piezas de repuesto necesarias e instrucciones de instalación detalladas.
Asistencia para la instalación Una vez que reciba las piezas de repuesto, nuestro equipo de soporte le guiará a través del proceso de instalación o le enviará un vídeo tutorial sobre el reemplazo.
Opción de reparación local El equipo de atención al cliente de Evercross podría aceptar que lleves tu producto a un centro de servicio al cliente. taller de reparación local para el mantenimiento y puede ofrecer reembolso parcial de costos de reparación razonables.
Robo
Desafortunadamente, el robo de productos es no cubierto bajo esta garantía. Recomendamos encarecidamente la compra seguro para proteger su producto Evercross contra robo o pérdida.
Notas importantes
Esta garantía se aplica únicamente a la comprador original y es intransferible.
Evercross se reserva el derecho a Inspeccione cualquier pieza o producto devuelto. antes de aprobar una reclamación de garantía.
La garantía solo es válida cuando los productos se utilizan de acuerdo con las instrucciones de Evercross. Manual del usuario y directrices de seguridad.
Esta garantía se proporciona además de cualquier otra garantía. derechos legales del consumidor aplicable según la legislación de la UE o del Reino Unido.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
