Política de devoluciones y reembolsos de Evercross

1. Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros en support@evercross.eu antes El pedido ha sido enviado. Enviar una solicitud de cancelación antes del envío no... no Le garantizamos que el pedido se cancelará. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Una vez enviado el pedido, no es posible cancelarlo. Espere la entrega y contáctenos dentro de los 3 días. 7 días desde la recepción para solicitar una etiqueta de devolución. Rechazar un pedido enviado o no seguir el procedimiento de devolución puede provocar que el paquete se pierda en tránsito o sea rechazado por el almacén, por lo que no se podrá procesar ningún reembolso ni cambio.

2. Devoluciones

Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución contactándose con support@evercross.eu dentro 30 días de la fecha de compra. Las solicitudes de devolución presentadas después de 30 días de la compra serán... no ser aprobado.

2.1 Daños en el embalaje

El embalaje externo puede causar daños. no Esto no necesariamente indica un problema con el producto. Debido a las incertidumbres del envío, no podemos garantizar la integridad del embalaje. Le recomendamos que presente una reclamación al transportista inmediatamente después de notar cualquier daño en el embalaje.

2.2 Para problemas de no calidad

Si la devolución es causada por el consumidor (por ejemplo, cambio de opinión, pedido de un artículo incorrecto, etc.), este asumirá los gastos de envío. El importe dependerá del servicio de mensajería elegido. También deduciremos de su reembolso los gastos de envío originales de la entrega inicial.

  • Para nuevo, sin abrir, sin usar Productos: el comprador paga el envío de devolución; por cada bicicleta se deducirá una tarifa de inspección de aproximadamente 15-50 € del reembolso (el monto exacto depende del tipo de producto; las bicicletas generalmente tienen un costo mayor).
  • Para usado productos: el comprador paga el envío de devolución, se deducirá una tarifa de inspección; si el producto muestra signos de uso (por ejemplo, desgaste significativo que afecta el valor de reventa), se aplicará una tarifa de uso de Se cobrará entre un 10% y un 20% del reembolso.
  • El producto devuelto debe estar en el mismo embalaje y condiciones en que lo recibió. Debe incluir todos los artículos originales en la caja (p. ej., cargador, pedales, timbre, reflectores delanteros y traseros, luz delantera, herramientas, bomba, candado, manual de usuario, etc.).

Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, recibió un producto incorrecto o dañado), cubriremos los costos de envío de devolución.

2.3 Para problemas de calidad

2.3.1 Dentro de 30 días

Si el pago es exitoso y el producto muestra un problema de calidad dentro de 30 díasTiene derecho a un reembolso completo sin gastos de envío ni inspección. También puede cambiarlo por otro modelo de Evercross. sin Pagar el envío de la devolución. Para procesar su reembolso/cambio rápidamente, por favor, proporcione fotos o videos que evidencien el problema. El reembolso se emitirá dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de su devolución.
Nota: Evercross investigará a fondo cualquier problema de calidad. Si el producto no presenta ningún defecto de calidad y se determina que el daño es intencional o se debe a un mal uso, se cobrará el envío de la devolución.

2.3.2 Después de 30 días

Si han pasado más de 30 días desde la compra, brindaremos servicios de garantía como se describe en nuestra Política de garantía.
Nota: Los defectos estéticos menores que no afecten la seguridad de la conducción (por ejemplo, pegatinas desprendidas o desconchones de pintura) pueden solucionarse mediante una compensación o la sustitución de piezas, en lugar de la devolución completa. Si no se devuelve el producto, determinaremos el importe del reembolso correspondiente caso por caso.

3. Autorización

Los clientes deben obtener la autorización previa de Evercross antes de devolver cualquier artículo. Recomendamos devolver el producto en su embalaje original; si no dispone del embalaje original, utilice un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. Evercross no se responsabiliza de los daños causados por un embalaje inadecuado.

4. Dirección de devolución

Evercross cuenta con varios almacenes en la UE. Contacte con nuestro servicio posventa para elegir la dirección de devolución más adecuada para su ubicación.

5. Artículos no retornables/no reembolsables

Ciertos artículos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que se den circunstancias extremas, como daños o defectos, cubiertos por la garantía. Estos artículos requieren la aprobación de la empresa para su devolución.
Los artículos no reembolsables incluyen (pero no se limitan a):

  • Productos comprados a distribuidores no autorizados o vendedores privados.
  • Productos dañados debido a factores humanos.
  • Tarjetas de regalo.
  • Insurance.
  • Productos no físicos.

6. Proceso general de devolución

6.1 Iniciar una devolución

Enviar correo electrónico a support@evercross.eu con fotos/videos relevantes y su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución en un plazo de... 3 días hábiles.

6.2 Devolución del artículo

Si se acepta su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones para el envío. Utilice un método de envío con información de seguimiento y acuse de recibo firmado para evitar pérdidas durante el transporte. Por favor, empaque el producto con cuidado para evitar daños.

6.3 Reembolso o cambio

Tras recibir su artículo devuelto, lo inspeccionaremos en un plazo de 2 a 14 días. Procesaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso. Los reembolsos se abonarán en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la inspección. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez procesado su reembolso/cambio.

7. Alcance de la política

Esta política de devoluciones se aplica únicamente a productos adquiridos directamente en el sitio web oficial de Evercross (evercross.eu). Los productos adquiridos a través de otros canales (p. ej., Amazon, distribuidores físicos, marketplaces) están sujetos a la política de devoluciones/reembolsos del canal de venta correspondiente.

Gracias por comprar en Evercross. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra positiva. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. support@evercross.eu