Siempre que su pedido esté dentro del período de garantía, reemplazaremos los accesorios sin cargo.

Siempre nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes estén encantados con nuestros productos, pero si necesita devolver un artículo, con gusto le ayudaremos. Simplemente envíenos un correo electrónico y le guiaremos en el proceso.

Ante todo, ¡esperamos que estés bien! La bicicleta eléctrica se puede reemplazar, pero nuestro tiempo y salud no, así que esperamos que tú también estés bien. La gravedad del accidente y los daños causados nos darán una mejor idea de cómo proceder.

Independientemente de si usted y su bicicleta eléctrica han sufrido una colisión leve o grave, no continúe conduciendo. No se sabe si la situación actual es segura. Debe consultar con su tienda de bicicletas local o con su distribuidor de Evercross para determinar la magnitud del daño. A menudo, el daño externo que observa es solo el principio. Puede haber daños en el cuadro interno o en los componentes mecánicos de su bicicleta eléctrica que no sean visibles a simple vista.

Al igual que con cualquier tipo de accidente o daño de una bicicleta eléctrica, Evercross requiere una inspección más detallada por parte de un distribuidor autorizado o una tienda de bicicletas local para determinar si hay algún daño estructural que no sea visible a simple vista. Si se determina que hay daños internos, Evercross no podría vender piezas de repuesto, ya que esto representaría un riesgo para la seguridad. Lamentablemente, no podemos venderle piezas de repuesto sin realizar pruebas adicionales.

Le rogamos que lleve las bicicletas afectadas a su tienda de bicicletas local o a un distribuidor de Evercross. Puede encontrar una tienda de bicicletas autorizada por Evercross cerca de usted utilizando el localizador de distribuidores de Evercross. Si considera que su bicicleta está segura y en buen estado de funcionamiento, y solo necesita algunas piezas de repuesto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
Su nombre y comprobante de compra (¡el número de pedido de Evercross es suficiente!)

Si compra en una tienda de bicicletas, adjunte el recibo.
Se requieren los datos de contacto de la tienda de bicicletas que visites como Evercross para discutir la situación con ellos.
Describa brevemente lo que sucedió y qué componentes deben reemplazarse.
- Una vez que envíe su solicitud a nuestro equipo, ¡nuestro representante se comunicará con usted en breve!

Depende del creador y del producto. Todas las opciones se muestran en la página del producto, así que esté atento a las opciones de personalización.

Generalmente, eso es todo lo que necesitas hacer siempre y cuando no dejes la batería afuera por largos períodos de tiempo y la vuelvas a colocar después de cada viaje.