Polityka gwarancyjna produktu Evercross

Zakres gwarancji

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie tylko do produktów zakupionych bezpośrednio na naszych oficjalnych stronach internetowych:

Jeśli kupiłeś produkt Evercross u zewnętrznego sprzedawcy detalicznego lub dystrybutora, skontaktuj się z nim bezpośrednio w celu uzyskania obsługi klienta lub złożenia reklamacji.

Wszyscy użytkownicy Evercross mają prawo żądać pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych od zespołu wsparcia Evercross; jednakże zespół jest nie ma obowiązku świadczenia rozszerzonego serwisu posprzedażowego w przypadku produktów zakupionych poza naszymi oficjalnymi kanałami sprzedaży.

Części zamienne objęte gwarancją są wysyłane tylko w Unii Europejskiej.

Okres gwarancji

Dla klientów, którzy dokonali zakupu na oficjalnych stronach Evercross, zapewniamy: dwuletnia gwarancja na wszystkie skutery i rowery, z wyłączeniem normalnego zużycia.
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu, w którym pierwotny nabywca otrzyma produkt.

Zużycie (nieobjęte gwarancją)

„Zużycie” odnosi się do naturalnego i nieuniknionego pogorszenia stanu rzeczy, które następuje w wyniku regularnego użytkowania.
Poniższe komponenty są uważane za materiały eksploatacyjne i są: nieobjęte na mocy niniejszej gwarancji (lista niewyczerpująca):

  • Opony
  • Klocki hamulcoweLinki hamulcowe
  • Rury
  • Uchwyty
  • Łańcuch
  • Koła zębate
  • Światła i żarówki
  • Pedały
  • Odbłyśniki

Rzeczywisty zakres ochrony może się różnić w zależności od produktu. Prosimy o zapoznanie się z odpowiedzią udzieloną przez nasz zespół obsługi posprzedażowej w celu potwierdzenia.

Niewłaściwy montaż, użytkowanie lub konserwacja

Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, wypadków, niewłaściwych napraw, modyfikacji, korozji lub niewłaściwego użytkowania są objęte gwarancją. nieobjęte na mocy niniejszej gwarancji.
Evercross nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe w wyniku nieautoryzowane naprawy lub części.

Przykłady zagadnień nieobjętych przepisami:

  • Nieprawidłowy montaż lub instalacja: Problemy wynikające z nieprawidłowego montażu roweru lub skutera.
  • Wypadki i zaniedbania: Uszkodzenia powstałe na skutek kolizji, zaniedbania, niewystarczającej konserwacji lub nieprawidłowego/nadmiernego użytkowania.
  • Nieautoryzowane modyfikacje lub akcesoria: Zmiany lub montaż niekompatybilnych części, które nie były pierwotnie przeznaczone do tego produktu.
  • Korozja: Uszkodzenia spowodowane rdzą lub korozją nie są objęte gwarancją.
  • Uszkodzenie akumulatora: Uszkodzenia powstałe na skutek przepięć, stosowania niewłaściwych ładowarek, nieprawidłowej konserwacji, normalnej degradacji lub narażenia na działanie wody.

Uszkodzenia podczas transportu

Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych podczas transportu.
Evercross zgadza się jednak wymienić produkt, który uległ uszkodzeniu podczas transportu jeśli spełnione są następujące warunki:

  1. Powiadamiasz Evercross w ciągu 3 dni otrzymania oryginalnego produktu, który uległ uszkodzeniu podczas dostawy.
  2. Ty dostarczasz wyraźne zdjęcia i/lub filmy pokazujące zakres i szczegóły uszkodzeń.

Jeśli zorganizujesz niezależny transport (np. spedycję lub wysyłkę przez osobę trzecią), Evercross jest nie jest odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia powstałe podczas transportu.

Procedura reklamacji gwarancyjnej

Evercross wymieni części objęte gwarancją dopiero po otrzymaniu zdjęć lub filmów które wyraźnie pokazują wadliwe lub uszkodzone podzespoły.

Aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego, wykonaj następujące czynności:

  1. Skontaktuj się z pomocą techniczną Evercross
    Wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta pod adres support@evercross.eu.
    Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby zdiagnozować problem i udzielić wskazówek umożliwiających szybkie znalezienie rozwiązania.
  2. Potwierdź potrzebę wymiany
    Jeśli zespół wsparcia technicznego stwierdzi, że konieczna jest wymiana podzespołu objętego gwarancją, dostarczy Ci niezbędne części zamienne i szczegółowe instrukcje instalacji.
  3. Pomoc instalacyjna
    Po otrzymaniu części zamiennych nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez proces instalacji lub wyśle Ci instruktażowy film instruktażowy dotyczący wymiany.
  4. Lokalna opcja naprawy
    Zespół obsługi klienta Evercross może wyrazić zgodę na zabranie produktu do lokalny warsztat naprawczy do serwisowania i może zaoferować częściowy zwrot kosztów uzasadnionych kosztów naprawy.

Kradzież

Niestety kradzież produktów jest nieobjęte na mocy niniejszej gwarancji.
Zdecydowanie polecamy zakup ubezpieczenie aby chronić Twój produkt Evercross przed kradzieżą lub zgubieniem.

Ważne uwagi

  • Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie: pierwotny nabywca i jest niezbywalny.
  • Evercross zastrzega sobie prawo do sprawdź każdą zwróconą część lub produkt przed zatwierdzeniem roszczenia gwarancyjnego.
  • Gwarancja obowiązuje wyłącznie w przypadku stosowania produktów zgodnie z instrukcją użytkowania Evercross instrukcja obsługi i wytyczne bezpieczeństwa.
  • Niniejsza gwarancja jest udzielana dodatkowo do wszelkich ustawowe prawa konsumenta stosowane zgodnie z prawem UE lub Wielkiej Brytanii.