Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, a my rozpatrzymy Twój wniosek o zwrot/wymianę. Żądania złożone po upływie 30 dni nie będą akceptowane. Prosimy o kontakt mailowy (support@evercross.eu) Przede wszystkim.

Anulowanie zamówienia

• Możemy anulować Twoje zamówienie, jeśli skontaktujesz się z nami niezwłocznie po zakupie. Jeśli dokonałeś płatności, a przesyłka nie została wysłana, możesz anulować zamówienie przed dostawą. Zwrócimy Ci pełną kwotę.
• Po wysłaniu paczki zamówienia nie można anulować.

Ogólny proces zwrotu

• Rozpocznij zwrot: Wyślij do nas e-mail na adres support@evercross.eu ze zdjęciami i/lub filmami przedstawiającymi przedmioty oraz dostarcz nam ważny dowód zakupu, np. numer zamówienia, paragon, fakturę itp. Nasz dział obsługi klienta w ciągu 3 dni roboczych sprawdzi, czy Twoja prośba o zwrot jest zasadna.
• Zwrot towaru: Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. (Uwaga: Zwroty bez autoryzacji nie będą akceptowane). Zalecamy wysłanie zwrotu/wymiany za pomocą metody wysyłki, która obejmuje informacje o śledzeniu i podpis, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za jej zaginięcie.
• Zwrot lub wymiana: Po otrzymaniu zwrotu/wymiany, dokonamy jego sprawdzenia w ciągu 3–5 dni roboczych, a następnie dostarczymy Ci zamiennik w zamian lub zwrócimy pieniądze.
  
  

Warunki wymiany i zwrotu

• Zwroty towarów nie będą przyjmowane bez uprzedniego upoważnienia.
• Zwracane produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od daty otrzymania.
• Wszystkie przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś/aś, nieużywane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
• W przypadku zwrotu lub wymiany towaru klienci muszą skorzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.

zwroty

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy odrzucony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przekazany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.
• Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 2-3 dni roboczych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej. Zwrot może zostać sformalizowany dopiero po pewnym czasie. Jeśli po wykonaniu wszystkich tych czynności nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@evercross.eu.

Uwaga: Nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki.

Koszty zwrotu

• Jeżeli zwrot nastąpił z naszej winy (np. towar uszkodzony lub niewłaściwy), konsument nie będzie ponosił kosztów wysyłki z tego tytułu.
• Jeśli zwrot jest spowodowany problemem kupującego (takim jak niechciany/niezadowalający produkt, niewłaściwy rozmiar), klient ponosi koszty wysyłki. Dokładna stawka będzie zależeć od wybranej firmy kurierskiej.
• Konsumenci nie będą obciążani żadną opłatą za zwrot produktu.

Używane produkty

Nie oferujemy usługi zwrotu używanych produktów, z wyjątkiem skrajnych przypadków uszkodzenia lub awarii. *Uwaga: Na tej stronie akceptowane są wyłącznie oryginalne zakupy dokonane na oficjalnej stronie internetowej. Oznacza to, że jeśli kupiłeś produkt u innego sprzedawcy, takiego jak Amazon lub Walmart, zwrotu należy dokonać u niego, a nie na oficjalnej stronie internetowej.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

• Towary objęte wyprzedażą i karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.
• Szkody/straty spowodowane przez klientów nie podlegają zwrotowi.

Opis warunków:

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, ponosi on koszty wysyłki. Konkretna stawka będzie ustalana na podstawie wybranej firmy kurierskiej.

Jeżeli z przyczyn leżących po naszej stronie otrzymany towar okaże się uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów przesyłki z tego powodu.

Skontaktuj się z nami  support@evercross.eu