Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem support@evercross.euzanim Zamówienie zostało wysłane. Złożenie prośby o anulowanie przed wysyłką nie nie Gwarantujemy, że zamówienie zostanie anulowane. Jeśli anulowanie się powiedzie, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe. Prosimy o oczekiwanie na dostawę i kontakt w ciąguMasz 7 dni na otrzymanie etykiety zwrotnej. Odmowa przyjęcia zamówienia lub nieprzestrzeganie procedury zwrotu może doprowadzić do zagubienia przesyłki w transporcie lub jej odrzucenia przez magazyn, co uniemożliwi zwrot pieniędzy lub wymianę.
2. Zwroty
Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot, kontaktując się z nami support@evercross.eu w 30 dni od daty zakupu. Prośby o zwrot złożone po upływie 30 dni od daty zakupu będąnie zostanie zatwierdzony.
2.1 Uszkodzenie opakowania
Uszkodzenia opakowania zewnętrznego nie Niekoniecznie oznacza to problem z samym produktem. Ponieważ wysyłka wiąże się z niepewnością, nie możemy zagwarantować integralności opakowania. Zalecamy złożenie reklamacji u przewoźnika natychmiast po zauważeniu jakichkolwiek uszkodzeń opakowania.
2.2 W przypadku problemów niezwiązanych z jakością
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta (np. zmiana decyzji, zamówienie niewłaściwego produktu itp.), konsument ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Ich wysokość zależy od wybranej firmy kurierskiej. Z kwoty zwrotu potrącimy również pierwotną opłatę za wysyłkę poniesioną podczas pierwszej dostawy.
Dla nowy, nieotwarty, nieużywany Produkty: kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej; za każdy rower pobierana jest opłata za inspekcję w wysokości ok. 15–50 euro, która zostanie pobrana z kwoty zwrotu (dokładna kwota zależy od rodzaju produktu; rowery są z reguły droższe).
Dla używany Produkty: kupujący pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, zostanie potrącona opłata za inspekcję; jeśli produkt wykazuje ślady użytkowania (np. znaczne zużycie wpływające na wartość odsprzedaży), zostanie naliczona opłata za użytkowanie w wysokościZ kwoty zwrotu pobierana będzie opłata w wysokości 10–20%.
Zwracany produkt musi być w takim samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś. Wszystkie oryginalne elementy w pudełku (np. ładowarka, pedały, dzwonek, przednie/tylne odblaski, przednia lampka, narzędzia, pompka, zamek, instrukcja obsługi itp.) muszą być dołączone.
Jeśli zwrot nastąpił z naszej winy (np. otrzymałeś niewłaściwy lub uszkodzony produkt), pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.
2.3 W przypadku problemów z jakością
2.3.1 W ciągu 30 dni
Jeśli płatność zostanie zrealizowana pomyślnie, a produkt w ciągu 30 dni, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy bez kosztów wysyłki zwrotnej i opłaty za inspekcję. Alternatywnie możesz wymienić produkt na inny model Evercross. bez Koszty przesyłki zwrotnej. Aby szybko zrealizować zwrot/wymianę, prosimy o przesłanie zdjęć/filmów potwierdzających problem. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwrotu. Notatka: Evercross dokładnie zbada każdy problem jakościowy. Jeśli produkt nie wykazuje wad jakościowych, a uszkodzenie okaże się celowe lub wynikające z niewłaściwego użytkowania, opłata za przesyłkę zwrotną nadal będzie naliczona.
2.3.2 Po 30 dniach
Jeżeli od daty zakupu upłynęło więcej niż 30 dni, zapewnimy usługi gwarancyjne zgodnie z naszą Polityką Gwarancyjną. Notatka: Drobne wady kosmetyczne, które nie wpływają na bezpieczeństwo jazdy (np. odpryski naklejek, odpryski lakieru), mogą zostać rozpatrzone w drodze odszkodowania lub wymiany części zamiast zwrotu całości towaru. W przypadku braku zwrotu, wysokość zwrotu zostanie ustalona indywidualnie.
3. Autoryzacja
Klienci muszą uzyskać uprzednią zgodę Evercross przed zwrotem jakiegokolwiek produktu. Zalecamy zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu; jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, prosimy o użycie bezpiecznego opakowania, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Evercross nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem.
4. Adres zwrotny
Evercross posiada wiele magazynów w regionie UE. Skontaktuj się z naszym działem obsługi posprzedażowej, aby wybrać najdogodniejszy adres zwrotu dla Twojej lokalizacji.
5. Produkty nie podlegające zwrotowi/refundacji
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji, chyba że występują wyjątkowe okoliczności, takie jak uszkodzenie lub wada objęta gwarancją. Zwrot takich produktów wymaga zgody firmy. Do towarów niepodlegających zwrotowi zaliczają się (ale nie wyłącznie):
Produkty zakupione od nieautoryzowanych dealerów lub sprzedawców prywatnych.
Produkty uszkodzone z powodu czynnika ludzkiego.
Karty podarunkowe.
Insurance.
Produkty niefizyczne.
6. Ogólna procedura zwrotu
6.1 Rozpocznij zwrot
Wyślij e-mail do support@evercross.eu wraz z odpowiednimi zdjęciami/filmami i numerem zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
6.2 Odesłanie przedmiotu
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, podamy adres zwrotny i instrukcję wysyłki. Aby uniknąć strat w transporcie, wybierz metodę wysyłki z numerem śledzenia i potwierdzeniem odbioru. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.
6.3 Zwrot lub wymiana
Po otrzymaniu zwróconego produktu, dokonamy jego inspekcji w ciągu 2-14 dni. Następnie zajmiemy się wymianą lub zwrócimy pieniądze. Zwroty zostaną zaksięgowane w ciągu 1-5 dni roboczych od zakończenia inspekcji. Po przetworzeniu zwrotu/wymiany otrzymasz powiadomienie e-mailem.
7. Zakres polityki
Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej Evercross (evercross.eu). Produkty zakupione za pośrednictwem innych kanałów (np. Amazon, dealerzy stacjonarni, marketplace'y) podlegają zasadom zwrotów/refundacji obowiązującym w danym kanale sprzedaży.
Dziękujemy za zakupy w Evercross. Zależy nam na zapewnieniu Państwu pozytywnych wrażeń z zakupów. W razie pytań lub potrzeby pomocy w zwrocie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. support@evercross.eu
Zaznaczenie wyboru powoduje całkowite odświeżenie strony.
