Se hai acquistato il tuo prodotto Evercross da un rivenditore o distributore terzo, contattalo direttamente per l'assistenza clienti o per reclami in garanzia.
Tutti gli utenti di Evercross hanno il diritto di richiedere assistenza tecnica per la risoluzione dei problemi dal team di supporto Evercross; tuttavia, il team è non obbligato a fornire un servizio post-vendita esteso per i prodotti acquistati al di fuori dei nostri canali ufficiali.
I pezzi di ricambio in garanzia vengono spediti solo all'interno dell'Unione Europea.
Periodo di garanzia
Per i clienti che hanno acquistato dai siti Web ufficiali di Evercross, forniamo un garanzia di due anni su tutti gli scooter e le biciclette, fatta eccezione per la normale usura. Il periodo di garanzia inizia alla data in cui l'acquirente originale riceve il prodotto.
Usura e deterioramento (non coperti da garanzia)
Con il termine “usura” si intende il deterioramento naturale e inevitabile che si verifica con l’uso regolare. I seguenti componenti sono considerati materiali di consumo e sono non coperto in base alla presente garanzia (elenco non esaustivo):
Pneumatici
Pastiglie dei freniCavi dei freni
Tubi
Impugnature
Catena
Ingranaggi
Luci e lampadine
Pedali
Riflettori
La copertura effettiva può variare a seconda del prodotto. Per conferma, fare riferimento alla risposta fornita dal nostro servizio post-vendita.
Montaggio, uso o manutenzione impropri
I danni causati da un montaggio errato, incidenti, riparazioni improprie, modifiche, corrosione o uso improprio sono non coperto ai sensi della presente garanzia. Evercross non è responsabile per eventuali danni derivanti da riparazioni o parti non autorizzate.
Esempi di questioni non coperte:
Montaggio o installazione non corretti: Problemi derivanti da un montaggio improprio della bicicletta o dello scooter.
Incidenti e negligenza: Danni causati da collisioni, negligenza, manutenzione insufficiente o utilizzo anomalo/eccessivo.
Modifiche o accessori non autorizzati: Modifiche o installazione di parti incompatibili non originariamente progettate per il prodotto.
Corrosione: I danni causati da ruggine o corrosione non sono coperti.
Danni alla batteria: Danni derivanti da sovratensioni, utilizzo di caricabatterie non idonei, manutenzione impropria, normale degrado o esposizione all'acqua.
Danno di spedizione
La presente garanzia non copre i danni subiti durante il trasporto. Tuttavia, Evercross accetta di sostituire un prodotto danneggiato durante il trasporto se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
Avvisi Evercross entro 3 giorni di aver ricevuto il prodotto originale che è stato danneggiato durante la consegna.
Tu fornisci foto e/o video nitidi che mostra l'entità e i dettagli del danno.
Se organizzi un trasporto indipendente (ad esempio, spedizione di merci o spedizione di terze parti), Evercross è non responsabile per eventuali danni verificatisi durante tale spedizione.
Procedura di richiesta di garanzia
Evercross sostituirà le parti coperte da garanzia solo dopo aver ricevuto foto o video che mostrano chiaramente i componenti difettosi o danneggiati.
Per richiedere il servizio di garanzia, seguire questi passaggi:
Contatta l'assistenza Evercross Invia un'e-mail al nostro team del servizio clienti all'indirizzo support@evercross.eu. Il nostro team di supporto ti contatterà per diagnosticare il problema e fornirti indicazioni per la risoluzione dei problemi, così da trovare una soluzione rapida.
Conferma le esigenze di sostituzione Se il team di supporto stabilisce che un componente in garanzia necessita di sostituzione, ti fornirà i pezzi di ricambio necessari e istruzioni di installazione dettagliate.
Assistenza all'installazione Una volta ricevuti i pezzi di ricambio, il nostro team di supporto ti guiderà attraverso il processo di installazione o ti invierà un video tutorial sulla sostituzione.
Opzione di riparazione locale Il team del servizio clienti di Evercross potrebbe accettare di lasciarti portare il tuo prodotto a un officina di riparazione locale per la manutenzione e può offrire rimborso parziale di costi di riparazione ragionevoli.
Furto
Sfortunatamente, il furto di prodotti è non coperto ai sensi della presente garanzia. Consigliamo vivamente l'acquisto assicurazione per proteggere il tuo prodotto Evercross da furto o smarrimento.
Note importanti
Questa garanzia si applica solo al acquirente originale ed è non trasferibile.
Evercross si riserva il diritto di ispezionare qualsiasi parte o prodotto restituito prima di approvare una richiesta di garanzia.
La garanzia è valida solo se i prodotti vengono utilizzati in conformità con le istruzioni Evercross manuale utente e linee guida di sicurezza.
Questa garanzia è fornita in aggiunta a qualsiasi diritti statutari dei consumatori applicabile ai sensi della legislazione dell'UE o del Regno Unito.
Scegliendo una selezione si ottiene un aggiornamento completo della pagina.
