Politica di restituzione e rimborso

Politica di restituzione e rimborso

Politica di restituzione e rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, elaboreremo la tua richiesta di reso/cambio. Qualsiasi richiesta oltre i 30 giorni non sarà accettata. Assicurati di contattarci prima tramite e-mail (support@evercross.eu).

Cancellazione degli ordini

• Potremmo annullare il tuo ordine se ci contatti in tempo dopo l'acquisto. Se hai completato il pagamento e il pacco non è stato spedito, puoi annullare l'ordine prima che l'articolo venga consegnato. Ti rimborseremo tutti i soldi.
• Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.

Procedura generale di restituzione

• Avvia un reso: inviaci un'e-mail a support@evercross.eu con foto e/o video degli articoli e forniscici la prova d'acquisto valida, come numero d'ordine, ricevuta, fattura, ecc. Il nostro personale del servizio clienti determinerà se la tua richiesta di reso è valida entro 3 giorni lavorativi.
• Restituisci l'articolo: se il tuo reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo del reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.) Ti consigliamo di spedire il tuo reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità e una firma poiché non saremo responsabili per la perdita del reso/cambio.
• Rimborso o cambio: quando riceviamo il tuo reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e quindi ti forniremo un sostituto per un cambio o emetteremo un rimborso.
  
  

Condizioni di cambio e restituzione

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.
• Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati, con etichette e nella loro confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
• Quando restituiscono o scambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità.

Rimborsi

• Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
• Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Successivamente, contatta la tua banca o l'emittente della carta di credito. Il rimborso potrebbe richiedere del tempo per diventare ufficiale. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@evercross.eu.

Nota: non rimborsiamo le spese di spedizione originali.

Costi di restituzione

• Se il reso è dovuto a nostri problemi (ad esempio: la merce ricevuta è danneggiata o errata), il consumatore non dovrà sostenere per questo motivo le spese di spedizione.
• Se il reso è dovuto a un problema dell'acquirente (ad esempio: non mi piace/voglio l'articolo, ho ordinato il prodotto/la taglia sbagliata), le spese di spedizione saranno a carico del cliente. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni espressa scelta.
• Ai consumatori non verrà addebitata alcuna commissione di rifornimento per la restituzione di un prodotto.

Prodotti usati

Non offriamo un servizio di restituzione per articoli usati, tranne in casi estremi di rottura/difetto.*Nota: su questo sito saranno accettati solo acquisti autentici dal sito Web ufficiale. Ciò significa che se hai ottenuto un prodotto da un altro rivenditore come Amazon, Walmart. È necessario richiedere un reso a loro e non al sito ufficiale.

Articoli non restituibili

• Gli articoli in saldo o i buoni regalo non sono rimborsabili.
• I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

Descrizione delle condizioni:

Se il reso è causato dal consumatore, questi dovrà sostenere le spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia di spedizioni espressa scelta.

Se per motivi nostri la merce ricevuta è danneggiata o errata e per questo motivo il consumatore non è obbligato a sostenere le spese di spedizione.

Contattaci support@evercross.eu