Politica di resi e rimborsi di Evercross

1. Annullamenti degli ordini

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo support@evercross.eu Prima l'ordine è stato spedito. L'invio di una richiesta di annullamento prima della spedizione non non garanzia che l'ordine verrà annullato. Se l'annullamento va a buon fine, riceverai un'e-mail di conferma.
Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile annullarlo. Si prega di attendere la consegna e di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione per richiedere un'etichetta di reso. Rifiutare un ordine spedito o non seguire la procedura di reso potrebbe comportare la perdita del pacco durante il trasporto o il rifiuto da parte del magazzino, e pertanto non sarà possibile elaborare alcun rimborso o cambio.

2. Resi

I clienti possono inviare una richiesta di reso contattando support@evercross.eu entro 30 giorni della data di acquisto. Le richieste di reso presentate dopo 30 giorni dall'acquisto saranno non essere approvato.

2.1 Danni all'imballaggio

Il danno all'imballaggio esterno non indicano necessariamente un problema con il prodotto stesso. Poiché la spedizione comporta incertezze, non possiamo garantire l'integrità dell'imballaggio. Ti consigliamo di presentare immediatamente un reclamo al corriere non appena noti eventuali danni all'imballaggio.

2.2 Per problemi di non qualità

Se il reso è causato dal consumatore (ad esempio, cambio idea, articolo sbagliato ordinato, ecc.), il consumatore si fa carico delle spese di spedizione per il reso. L'importo dipende dal corriere scelto. Dedurremo inoltre dal rimborso le spese di spedizione originali sostenute per la consegna iniziale.

  • Per nuovo, non aperto, non utilizzato prodotti: la spedizione di ritorno è a carico dell'acquirente; per ogni bicicletta verrà detratta dal rimborso una spesa di ispezione di circa 15-50 € (l'importo esatto dipende dal tipo di prodotto; le biciclette in genere hanno un costo più elevato).
  • Per usato prodotti: l'acquirente paga la spedizione di ritorno, verrà detratta la commissione di ispezione; se il prodotto mostra segni di utilizzo (ad esempio, usura significativa che influisce sul valore di rivendita), verrà applicata una commissione di utilizzo di Verrà addebitato il 10%–20% del rimborso.
  • Il prodotto restituito deve essere nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Devono essere inclusi tutti gli articoli originali nella scatola (ad esempio, caricabatterie, pedali, campanello, catarifrangenti anteriori/posteriori, luce anteriore, attrezzi, pompa, lucchetto, manuale utente, ecc.).

Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, hai ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato), copriremo le spese di spedizione per il reso.

2.3 Per problemi di qualità

2.3.1 Entro 30 giorni

Se il pagamento va a buon fine e il prodotto presenta un problema di qualità entro 30 giorni, hai diritto a un rimborso completo senza spese di spedizione o di ispezione per la restituzione. In alternativa, puoi effettuare la sostituzione con un altro modello Evercross. senza Spese di spedizione per il reso a carico del cliente. Per elaborare rapidamente il rimborso/cambio, si prega di fornire foto/video che evidenzino il problema. Il rimborso verrà emesso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
Nota: Evercross esaminerà attentamente qualsiasi problema di qualità. Se il prodotto non presenta difetti di qualità e il danno viene ritenuto intenzionale o dovuto a un uso improprio, le spese di spedizione per la restituzione verranno comunque addebitate.

2.3.2 Dopo 30 giorni

Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, forniremo servizi di garanzia come descritto nella nostra Politica di garanzia.
Nota: Difetti estetici minori che non compromettono la sicurezza di guida (ad esempio, adesivi staccati, scheggiature della vernice) possono essere gestiti tramite risarcimento o sostituzione di parti anziché tramite restituzione completa. In caso di mancata restituzione del prodotto, determineremo l'importo del rimborso caso per caso.

3. Autorizzazione

I clienti devono ottenere l'autorizzazione preventiva di Evercross prima di restituire qualsiasi articolo. Si consiglia di restituire il prodotto nella sua confezione originale; se la confezione originale non è disponibile, si prega di utilizzare un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto. Evercross non è responsabile per danni causati da un imballaggio inadeguato.

4. Indirizzo di ritorno

Evercross dispone di diversi magazzini in tutta l'UE. Contatta il nostro servizio post-vendita per scegliere l'indirizzo di reso più adatto alla tua zona.

5. Articoli non restituibili/non rimborsabili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in circostanze estreme, come danni o guasti coperti da garanzia. Per la restituzione di questi articoli è necessaria l'approvazione dell'azienda.
Gli articoli non rimborsabili includono (ma non sono limitati a):

  • Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati o venditori privati.
  • Prodotti danneggiati a causa di fattori umani.
  • Buoni regalo.
  • Insurance.
  • Prodotti non fisici.

6. Procedura generale di reso

6.1 Avviare un reso

Invia email a support@evercross.eu con foto/video pertinenti e il numero dell'ordine. Il nostro team del servizio clienti esaminerà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

6.2 Rispedisci l'articolo

Se il reso viene accettato, ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione del pacco. Utilizza un metodo di spedizione con tracciabilità e ricevuta firmata per evitare smarrimenti durante il trasporto. Imballa con cura il prodotto per evitare danni.

6.3 Rimborso o cambio

Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo entro 2-14 giorni. Procederemo quindi alla sostituzione o al rimborso. I rimborsi saranno accreditati entro 1-5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione. Riceverai un'e-mail di notifica una volta elaborata la richiesta di rimborso/cambio.

7. Ambito di applicazione della politica

Questa politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito web ufficiale di Evercross (evercross.eu). I prodotti acquistati tramite altri canali (ad esempio Amazon, rivenditori offline, marketplace) sono soggetti alla politica di reso/rimborso del canale di vendita corrispondente.

Grazie per aver acquistato da Evercross. Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto positiva. Per qualsiasi domanda o assistenza con un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti. support@evercross.eu