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Ci impegniamo sempre a garantire che i nostri clienti apprezzino i nostri prodotti, ma se hai bisogno di restituire un articolo, saremo lieti di aiutarti. Inviaci un'e-mail direttamente e ti guideremo attraverso la procedura.
Innanzitutto, speriamo che tu stia bene! La bici elettrica può essere sostituita, ma il nostro tempo e la nostra salute no, quindi speriamo che anche tu stia bene. La gravità dell'incidente e i danni causati ci daranno un'indicazione migliore su come procedere.
Indipendentemente dal fatto che tu e la tua e-bike abbiate subito una collisione lieve o grave, non continuare a pedalare. Non è certo che la situazione attuale sia sicura. È necessario consultare il proprio negozio di biciclette locale o il rivenditore Evercross per determinare l'entità esatta del danno. Spesso, il danno esterno visibile è solo l'inizio. Potrebbero esserci danni al telaio interno o ai componenti meccanici della tua e-bike non visibili a occhio nudo.
Come per qualsiasi tipo di incidente o danno alle e-bike, Evercross richiede un'ulteriore ispezione da parte di un rivenditore autorizzato o di un negozio di biciclette locale per determinare se vi siano danni strutturali non visibili a occhio nudo. Se avessero accertato danni interni, Evercross non avrebbe potuto vendere pezzi di ricambio, poiché ciò avrebbe rappresentato un rischio per la sicurezza. Purtroppo, non possiamo vendervi pezzi di ricambio senza aver effettuato ulteriori test.
Vi chiediamo di portare le bici interessate al vostro negozio di biciclette locale o al rivenditore Evercross. Potete trovare un negozio di biciclette autorizzato Evercross vicino a voi utilizzando il localizzatore di rivenditori Evercross. Se ritenete che la vostra bici sia sicura e in buone condizioni e necessiti solo di alcuni pezzi di ricambio, contattate il nostro team di supporto fornendo le seguenti informazioni:
Il tuo nome e la prova d'acquisto (è sufficiente il numero d'ordine Evercross!)
Se acquisti presso un negozio di biciclette, allega la ricevuta
Per discutere della situazione con Evercross, è necessario fornire i recapiti del negozio di biciclette a cui ti rechi.
Descrivi brevemente cosa è successo e quali componenti devono essere sostituiti
- Una volta inviata la tua richiesta al nostro team, un nostro rappresentante ti contatterà a breve!
Dipende dal creatore e dal prodotto. Tutte le opzioni sono elencate nella pagina del prodotto, quindi tieni d'occhio le opzioni di personalizzazione.
In genere, questo è tutto ciò che devi fare, a patto di non lasciare la batteria fuori uso per lunghi periodi di tempo e di rimetterla al suo posto dopo ogni utilizzo.
Potete contattarci tramite la nostra pagina dei contatti! Vi serviremo con tutto il cuore.
