Politique de garantie des produits Evercross

Couverture de la garantie

Cette garantie s'applique seulement aux produits achetés directement sur nos sites web officiels :

Si vous avez acheté votre produit Evercross auprès d'un détaillant ou d'un distributeur tiers, veuillez le contacter directement pour le service client ou les réclamations de garantie.

Tous les utilisateurs d'Evercross ont le droit de demander assistance technique au dépannage de l'équipe de soutien d'Evercross ; cependant, l'équipe est non tenu de fournir un service après-vente étendu pour les produits achetés en dehors de nos canaux officiels.

Les pièces de rechange sous garantie sont expédiées uniquement au sein de l'Union européenne.

Période de garantie

Pour les clients ayant effectué un achat sur les sites web officiels d'Evercross, nous proposons un garantie de deux ans sur tous les scooters et vélos, hors usure normale.
La période de garantie commence à la date à laquelle l'acheteur initial reçoit le produit.

Usure (non couverte par la garantie)

L'expression « usure normale » désigne la détérioration naturelle et inévitable qui survient avec une utilisation régulière.
Les composants suivants sont considérés comme des consommables et sont non couvert sous cette garantie (liste non exhaustive)  :

  • Pneus
  • Plaquettes de freinCâbles de frein
  • Tubes
  • Poignées
  • Chaîne
  • Engrenages
  • Lumières et ampoules
  • Pédales
  • Réflecteurs

La couverture réelle peut varier selon le produit. Veuillez consulter la réponse de notre service après-vente pour confirmation.

Assemblage, utilisation ou entretien incorrects

Les dommages causés par un assemblage incorrect, des accidents, des réparations inappropriées, des modifications, la corrosion ou une mauvaise utilisation sont non couvert sous cette garantie.
Evercross n'est pas responsable des dommages résultant de réparations ou pièces non autorisées.

Exemples de problèmes non couverts :

  • Montage ou installation incorrect : Problèmes résultant d'un assemblage incorrect du vélo ou du scooter.
  • Accidents et négligences : Dommages causés par des collisions, la négligence, un entretien insuffisant ou une utilisation anormale/excessive.
  • Modifications ou accessoires non autorisés : Modifications ou installation de pièces incompatibles qui n'ont pas été conçues à l'origine pour le produit.
  • Corrosion : Les dommages causés par la rouille ou la corrosion ne sont pas couverts.
  • Dommages à la batterie : Dommages résultant de surtensions, de l'utilisation de chargeurs incorrects, d'un entretien inadéquat, de la dégradation normale ou de l'exposition à l'eau.

Dommages d'expédition

Cette garantie ne couvre pas les dommages survenus pendant le transport.
Toutefois, Evercross accepte de remplacer un produit endommagé pendant le transport. si les conditions suivantes sont remplies :

  1. Vous informez Evercross dans les 3 jours de la réception du produit original qui a été endommagé lors de la livraison.
  2. Vous fournissez des photos et/ou des vidéos nettes montrant l'étendue et les détails des dégâts.

Si vous organisez vous-même le transport (par exemple, par transitaire ou transporteur tiers) , Evercross est non responsable pour tout dommage survenant pendant le transport.

Procédure de réclamation sous garantie

Evercross remplacera les pièces couvertes par la garantie seulement après avoir reçu des photos ou des vidéos qui indiquent clairement les composants défectueux ou endommagés.

Pour faire valoir la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez le support d'Evercross
    Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : support@evercross.eu.
    Notre équipe d'assistance communiquera avec vous pour diagnostiquer le problème et vous fournir des conseils de dépannage afin de trouver une solution rapide.
  2. Confirmer les besoins de remplacement
    Si l'équipe d'assistance détermine qu'une pièce sous garantie doit être remplacée, elle vous fournira les pièces de rechange nécessaires ainsi que des instructions d'installation détaillées.
  3. Assistance à l'installation
    Une fois que vous aurez reçu les pièces de rechange, notre équipe d'assistance vous guidera tout au long du processus d'installation ou vous enverra un tutoriel vidéo de remplacement.
  4. Option de réparation locale
    L'équipe du service client d'Evercross peut accepter que vous emportiez votre produit chez un atelier de réparation local pour l'entretien et peut offrir remboursement partiel des coûts de réparation raisonnables.

Vol

Malheureusement, le vol de produits est non couvert sous cette garantie.
Nous recommandons fortement l'achat assurance pour protéger votre produit Evercross contre le vol ou la perte.

Notes IMPORTANTES

  • Cette garantie s'applique uniquement au acheteur initial et est non transférable.
  • Evercross se réserve le droit de inspecter toute pièce ou tout produit retourné avant d'approuver une demande de garantie.
  • La garantie est valable uniquement si les produits sont utilisés conformément aux instructions d'Evercross. manuel d'utilisation et consignes de sécurité.
  • Cette garantie est fournie en plus de toute autre garantie. droits légaux des consommateurs applicable en vertu du droit de l'UE ou du Royaume-Uni.