Politique de retour et de remboursement d'Evercross

1. Annulations de commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@evercross.eu avant La commande a été expédiée. Soumettre une demande d'annulation avant l'expédition ne pas Nous garantissons l'annulation de la commande. Si l'annulation est effective, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Une fois la commande expédiée, l'annulation est impossible. Veuillez patienter jusqu'à la livraison et nous contacter dans les plus brefs délais. Vous disposez de 7 jours après réception pour demander une étiquette de retour. Le refus d'une commande expédiée ou le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte du colis pendant le transport ou son rejet par l'entrepôt, et aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

2. Retours

Les clients peuvent soumettre une demande de retour en contactant support@evercross.eu dans 30 jours à compter de la date d'achat. Les demandes de retour soumises plus de 30 jours après l'achat seront ne pas être approuvé.

2. 1 Dommages à l'emballage

Les dommages à l'emballage externe ne pas Cela n'indique pas nécessairement un problème avec le produit lui-même. En raison des incertitudes liées à l'expédition, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage. Nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur dès que vous constatez un dommage à l'emballage.

2. 2 Pour les problèmes non liés à la qualité

Si le retour est dû au consommateur (par exemple, changement d'avis, erreur de commande, etc. ) , les frais de retour sont à sa charge. Leur montant dépend du transporteur choisi. Nous déduirons également de votre remboursement les frais de livraison initiaux engagés lors de la livraison initiale.

  • Pour neuf, non ouvert, non utilisé produits : l'acheteur paie les frais de retour ; pour chaque vélo, des frais d'inspection d'environ 15 à 50 € seront déduits du remboursement (le montant exact dépend du type de produit ; les vélos entraînent généralement un coût plus élevé) .
  • Pour utilisé produits : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, les frais d'inspection seront déduits ; si le produit présente des signes d'utilisation (par exemple, une usure importante affectant sa valeur de revente) , des frais d'utilisation de 10 à 20 % seront facturés sur le remboursement.
  • Le produit retourné doit être dans le même emballage et le même état que lors de sa réception. Tous les éléments d'origine de la boîte (par exemple, chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant/arrière, éclairage avant, outils, pompe, cadenas, manuel d'utilisation, etc. ) doivent être inclus.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un produit erroné ou endommagé) , nous prendrons en charge les frais de retour.

2. 3 Pour les problèmes de qualité

2. 3. 1 Dans les 30 jours

Si le paiement est réussi et que le produit présente un problème de qualité dans 30 joursVous avez droit à un remboursement intégral sans frais de retour ni d'inspection. Vous pouvez également l'échanger contre un autre modèle Evercross. sans Frais de retour à régler. Pour un remboursement ou un échange rapide, veuillez fournir des photos/vidéos prouvant le problème. Le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Note : Evercross examinera minutieusement tout problème de qualité. Si le produit ne présente aucun défaut de qualité et que les dommages sont intentionnels ou dus à une mauvaise utilisation, les frais de retour seront facturés.

2. 3. 2 Après 30 jours

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'achat, nous fournirons les services de garantie tels que décrits dans notre politique de garantie.
Note : Les défauts esthétiques mineurs n'affectant pas la sécurité de conduite (par exemple, décollement d'autocollant, éclats de peinture) peuvent donner lieu à une indemnisation ou à un remplacement de pièces plutôt qu'à un retour complet. En cas de non-retour du produit, nous déterminerons le montant du remboursement approprié au cas par cas.

3. Autorisation

Les clients doivent obtenir l'autorisation préalable d'Evercross avant tout retour d'article. Nous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine ; à défaut, veuillez utiliser un emballage sûr pour éviter tout dommage pendant le transport. Evercross décline toute responsabilité en cas de dommage causé par un emballage inadéquat.

4. Adresse de retour

Evercross dispose de plusieurs entrepôts dans l'Union européenne. Veuillez contacter notre service après-vente pour choisir l'adresse de retour la plus adaptée à votre situation géographique.

5. Articles non retournables/non remboursables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf circonstances exceptionnelles telles que des dommages ou des défauts couverts par la garantie. Le retour de ces articles nécessite l'accord de l'entreprise.
Les articles non remboursables comprennent (sans toutefois s'y limiter)  :

  • Produits achetés auprès de revendeurs non agréés ou de vendeurs privés.
  • Produits endommagés en raison de facteurs humains.
  • Cartes cadeaux.
  • Insurance.
  • Produits non physiques.

6. Processus général de retour

6. 1 Lancer un retour

Envoyer un e-mail à support@evercross.eu avec des photos/vidéos pertinentes et votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour dans les plus brefs délais. 3 jours ouvrables.

6. 2 Retourner l'article

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Utilisez un mode d'expédition avec suivi et accusé de réception pour éviter toute perte pendant le transport. Veuillez emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage.

6. 3 Remboursement ou échange

Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons sous 2 à 14 jours. Nous procéderons ensuite à son remplacement ou à son remboursement. Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrés après inspection. Vous recevrez un e-mail de notification une fois votre remboursement/échange traité.

7. Portée de la politique

Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel d'Evercross (evercross. eu) . Les produits achetés via d'autres canaux (par exemple, Amazon, revendeurs physiques, marketplaces) sont soumis à la politique de retour/remboursement du canal de vente correspondant.

Merci d'avoir fait vos achats chez Evercross. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Pour toute question ou besoin d'aide concernant un retour, veuillez contacter notre service client.  support@evercross.eu