Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas acceptée. N'hésitez pas à nous contacter par email (support@evercross.eu) tout d'abord.

Annulation de commandes

• Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après l'achat. Si vous avez effectué le paiement et que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de l'article. Nous vous rembourserons tout votre argent.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Processus général de retour

• Initier un retour : Envoyez-nous un e-mail à support@evercross.eu avec des photos et/ou des vidéos des articles et fournissez-nous votre preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande, un reçu, une facture, etc. Notre service client déterminera si votre demande de retour est valide dans les 3 jours ouvrables.
• Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. ) Nous vous recommandons d'expédier votre retour/échange selon une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables de la perte du retour/échange.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis vous fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.
  
  

Conditions d'échange et de retour

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps pour que le remboursement devienne officiel. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@evercross.eu.

Remarque : Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

Coûts de déconcentration

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : la marchandise reçue est endommagée ou incorrecte) , le consommateur n'aura pas à supporter les frais d'expédition pour cette raison.
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, j'ai commandé le mauvais produit/la mauvaise taille) , le client sera responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendront de la compagnie de transport express que vous choisissez.
• Les consommateurs ne seront pas facturés de frais de réapprovisionnement pour le retour d'un produit.

produits d'occasion

Nous n'offrons pas de service de retour pour les articles usagés, sauf dans les cas extrêmes de casse/défaut. *Veuillez noter : seuls les achats authentiques sur le site officiel seront acceptés sur ce site. Cela signifie que si vous avez obtenu un produit auprès d'un autre détaillant tel qu'Amazon, Walmart. Vous devez demander un retour auprès d'eux et non sur le site officiel.

Articles non retournables

• Les articles soldés ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Description des conditions :

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra supporter les frais d'expédition. Le tarif spécifique sera basé sur la société de transport express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Nous contacter  support@evercross.eu