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Tant que votre commande est dans la période de garantie, nous remplacerons les accessoires gratuitement pour vous.
Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients apprécient nos produits. Si vous souhaitez retourner un article, nous serons ravis de vous aider. Envoyez-nous un e-mail directement et nous vous expliquerons la procédure.
Tout d'abord, nous espérons que vous allez bien ! Le vélo électrique peut être remplacé, mais notre temps et notre santé ne le permettent pas. Nous espérons donc que vous allez bien également. La gravité de l'accident et les dégâts causés nous permettront de mieux anticiper la marche à suivre.
Que vous ayez subi une collision légère ou grave avec votre vélo électrique, ne poursuivez pas votre route. La sécurité est incertaine. Consultez votre magasin de vélos ou votre revendeur Evercross pour évaluer l'étendue des dégâts. Souvent, les dommages extérieurs visibles ne sont qu'un début. Il peut y avoir des dommages invisibles au cadre ou aux composants mécaniques de votre vélo électrique.
Comme pour tout type d'accident ou de dommage de vélo électrique, Evercross nécessite une inspection plus approfondie par un revendeur agréé ou un magasin de vélos local pour déterminer s'il y a des dommages structurels non visibles à l'œil nu. Si des dommages internes étaient constatés, Evercross ne pourrait pas vendre de pièces de rechange, car cela présenterait un risque pour la sécurité. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous vendre de pièces de rechange sans tests supplémentaires.
Nous vous demandons de rapporter les vélos concernés chez votre revendeur Evercross ou votre magasin de vélos local. Vous pouvez trouver un magasin agréé Evercross près de chez vous grâce à notre outil de recherche de revendeurs. Si vous pensez que votre vélo est sûr et en bon état de marche et qu'il ne nécessite que quelques pièces détachées, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
Votre nom et preuve d'achat (le numéro de commande Evercross suffit ! )
Si vous achetez dans un magasin de vélos, veuillez joindre le reçu
Les coordonnées du magasin de vélos que vous visitez comme Evercross sont nécessaires pour discuter de la situation avec eux.
Décrivez brièvement ce qui s'est passé et quels composants doivent être remplacés
-Une fois votre demande soumise à notre équipe, notre représentant vous contactera sous peu !
Cela dépend du créateur et du produit. Toutes les options sont listées sur la page produit ; soyez donc attentif aux options de personnalisation.
En général, c'est tout ce que vous avez à faire tant que vous ne laissez pas la batterie à l'extérieur pendant de longues périodes et que vous la remettez en place après chaque trajet.
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons ravis de vous servir.
